Return & Refund Policy – Cocouveau

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de geldende consumentenwetgeving.

Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product:

Ongeopend en ongebruikt zijn
In originele staat verkeren
Voorzien zijn van de originele verpakking en verzegeling
Uitzonderingen (hygiëne en cosmetica)

Vanwege hygiënische redenen en de aard van onze producten (cosmetica en haarverzorging), gelden de volgende uitzonderingen:

Producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer:

• de verzegeling is verbroken
• het product is geopend
• het product is gebruikt

Dit is conform de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden na opening.

Retourprocedure

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail onder vermelding van je bestelnummer.

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

Storten wij het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst

Eventuele verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigde of foutieve levering

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.